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53KF客服系统服务器版四大优势
53KF客服系统服务器版功能及价格
模块 功能 详细说明
客服接待 访客阻止 手动阻止恶意访客咨询,可设置系统自动阻止。
客服转接 客服可将对话转接给其他在线客服接待,或托管给机器人接待。
消息预知 同步看到访客正在输入的文字信息。
订单推送 主动推送订单、调查问卷等,访客可在咨询窗口直接查看。
查看访客轨迹 访客轨迹包括访客当次访问记录以及历史访问轨迹两部分。
邀请对话 以邀请框的方式出现在访客当前正在浏览页面。
查看访客信息 查看访客基本信息、订单记录、服务信息等,可与会员系统、订单系统对接。
访客咨询 客服评分 支持访客主动评分、客服请求评分、对话结束自动弹出评分3种方式。
智能机器人自动回复 24小时智能回复访客问题,采用分词检索技术。
访客留言 访客可留言给客服或分组,留言项可后台设置。
查看历史购买记录 客服端及访客端均可查看客户历史购买记录,需和订单系统整合。
手机访问 兼容Iphone和Android手机,支持各种手机浏览器。
客服监管 对话实时监控 客服主管可实时监控客服聊天内容,支持加入和强接对话。
聊天记录质检 后台提供各种质检指标,全面考核客服服务质量。
客服KPI考核 包括客服在线时长、接待数量、工号评分、接待质量等KPI统计报表
风格设置 样式自定义 图标、邀请框、访客端界面可自定义。
智能ACD路由 包含平均轮询、级别优先、随机分配、依次接待等多种接待规则。
对话提示语设置 包括占线、结束对话、留言、阻止、接通、离开等各种提示语设置。
访客注册 可设置新访客咨询前需填写访客信息。
数据分析 来源分析 包括来源概况、搜索引擎、外部链接、关键词等维度分析。
流量分析 包括流量概况、受访页面、入口页面、跳出页面等维度分析。
咨询分析 包括咨询概况、接入分析、邀请分析、咨询页面、对话归类、对话质量等维度分析。
访客分析 包括访客概况、地域、访问深度、新老访客、访客使用环境等维度分析。
客户管理 分配客户 手动分配客户资源,与在线客服完美整合。
自定义客户属性 客户属性自定义,满足不同行业需求。
标签管理 自定义客户标签,区分客户类别与销售阶段。
联系记录 详细记录客户联系情况,系统自动提醒待联系任务。
订单管理 包括产品管理,记录客户订单记录与消费情况,可在客服端方便查看。
数据分析 包括销售统计、订单统计、产品统计、员工绩效统计等维度分析。
平台运营 商户账号管理 支持手动添加和批量导入商户账号,可与用户会员系统打通。
商户聊天内容监控 平台管理员可实时监控商家客服聊天内容,后台可对聊天内容进行质检。
商户功能限制 可限制商户使用坐席数量、在线客服功能、商户使用周期。
商户数据查看 查看商家聊天记录、数据统计、登录日志等各种数据
敏感词过滤 设置系统敏感词,屏蔽对话中出现的敏感词,支持外链屏蔽。
单点登录 与商家后台进行整合,实现单点登录。
网站系统整合 可与网站系统整合,实现在线客服系统与平台系统数据互通。

企业版

适用于只有单个网站需要运营的企业,包含在线客服系统全部基础功能。

  • 在线沟通
  • 企业内部通讯
  • 访客识别
  • 在线访客管理
  • 智能ACD路由
  • 客户管理
  • 数据分析
  • ……

集团版

适用于多网站或多个分站独立运营,集团总账号统一管理。

  • 基础功能
  • 分站账号管理
  • 运营数据独立
  • 分站数据查看
  • 不限域名
  • 分站账号可扩充
  • 系统整合

平台版

适用于B2B、B2C商城或其他行业平台,支持店中店在客服系统部署。

  • 平台管理后台
  • 商户账号设置
  • 商户监控
  • 商户功能限制
  • 商户数据查看
  • 敏感词过滤
  • 单点登录
  • 网站整合
关于我们

  申梦网络是一家专业从事SAAS软件开发和销售的高新技术企业,产品涵盖客服系统、回头客CRM、OA、400电话、邮件营销、短信营销、高防服务、企业通讯、收支管理、随意拨等10余款主流产品,多项指标均达国内领先水平。

  自2005年成立以来,申梦网络秉承“客户的销量就是我们的销量、客户的成本就是我们的成本”的经营理念,实现以产品为核心的共享平台,不遗余力地推动中小企业信息化。

  凭借强大的技术实力和灵活的市场策略,53快服产品的市场占有率稳步上升。随着公司在互联网软件的突出贡献,先后获得金华 市高新技术企业、金华市高新技术研究开发中心、金华市电子商务十大优秀企业、金华市IT人才实习实训基地、浙江省软件企业、中国电子商务优秀服务商、国家 级高新技术企业等一系列荣誉,公司拥有12项软件著作权、2项专利,多个项目被评为市级科技计划项目。

  荣誉背后,是人性化的管理理念。53快服全力营造诚信友爱、互助共赢的伙伴式文化氛围,在竭尽全力为客户提供精益求精的服务同时,也为员工搭建一个愉悦的工作平台。53快服相信,善待员工是善待客户的起点。

  致力于成为中国最大的信息化服务商,未来五年,53快服立志从中小企业着手,将多年的互联网销售实战经验通过系统化、标 准化的方式结合到产品中,力求通过对企业信息化的普及,实现其在经营、客户、销售、采购、人才等诸多领域的高效管理,从而打造出一个全方位的企业服务平台。

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53快服部分客户

超过70万企业选择53快服
从2005年开始,53快服就已经开始为企业提供在线客服系统服务,越来越多的企业选用了
53快服,也一直信赖着53快服为他们提供的先进技术和可靠服务。
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